快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症，一定要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。
对待客户我们要比恋人更加用心，对方无论以什么样的口吻讲话，我们始终笑脸相迎，秉承客户永远是对的的原则，多用同理心站在对方角度替他人着想，很多事情没有绝对的对错，态度是解决问题的关键。
在沟通中一定要明白客户真正的需求，在和客户日常沟通中维护好客户关系至关重要，能够自己和公司的长期发展??。
客服本身在网络中的定位，就是“服务补救”的功能。繁多的仲裁条例考核，越来越严格的处罚措施，薪酬不高且培训不足，都让客服在为客户提供服务方面，心有余而力不足。这也必然导致客服被“服务诟病”。
